Agente de Relacionamento I - Campinas/SP

Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte!

Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico, presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil.

Quer crescer com a gente?

Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes.

Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia, guiados por valores como atitude de dono, humanização, agilidade e foco na resolução, sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.

Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!

Local de Trabalho: Campinas/SP

Sua energia será muito importante para:

Atender clientes das empresas Neoenergia de forma ativa e receptiva, por meio do canal de Ouvidoria, oferecendo suporte qualificado, escuta ativa, atendimento humanizado e acompanhamento das demandas, com foco na resolução, transparência e qualidade do atendimento.

Atividades:

· Realizar atendimento receptivo aos clientes das empresas Neoenergia por meio dos canais de relacionamento (telefone ou canais digitais), acolhendo manifestações, prestando informações e orientações de forma clara, empática e resolutiva.

· Atender e registrar as solicitações dos clientes, garantindo tratamento adequado e comunicação transparente durante toda a jornada de atendimento.

· Realizar e registrar suas atividades nos sistemas de informação corporativos (comercial, técnico, financeiro, entre outros), assegurando a qualidade e a conformidade das informações registradas

· Atuar com áreas internas para obter informações e acompanhamento das tratativas necessárias ao atendimento das manifestações dos clientes;

· Executar suas atividades zelando pelo cumprimento dos indicadores de desempenho, qualidade e experiência do cliente, mantendo atualizados os sistemas de gestão de pessoas e da operação disponibilizados.

· Contribuir para a construção da melhor solução junto ao cliente, promovendo um atendimento humanizado e fortalecendo o relacionamento com a Neoenergia.

· Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades a partir das manifestações dos clientes e propondo aprimoramentos nos fluxos da operação.

· Cumprir as recomendações e determinações estabelecidas nas normas, legislação, e demais programas da empresa no exercício de suas atividades;

· Conhecer e zelar pelo cumprimento das recomendações estabelecidas pelos sistemas de gestão vigentes, bem como conhecer política de gestão, documentos, registros e elementos de gestão referente às suas atividades, conforme descrito nos respectivos manuais garantindo a eficácia e melhoria contínua desses sistemas.

Competências:

· Comunicação verbal e escrita clara e assertiva;

· Capacidade analítica e pensamento crítico;

· Empatia e escuta ativa;

· Foco na resolução de problemas;

· Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;

· Atenção aos detalhes e qualidade das informações registradas;

· Proatividade e protagonismo na condução das tratativas;

· Capacidade de interação com múltiplas áreas da empresa;

· Imparcialidade

· Resiliência

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:

· Ensino médio completo;

· Pacote Office básico;

· Disponibilidade para atuar em Campinas/SP (Taquaral);

· Disponibilidade de horário;

Será um diferencial se você possuir:

· Experiência de relacionamento com cliente.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:

•Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.

• Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
• Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano;
• Programas de qualidade de vidaque garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;

•Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;

• Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
• Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
• Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;

•Previdência Privadapara você ter um futuro mais tranquilo;

•Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

Quer saber mais sobre a Neoenergia? Acompanhe as nossas redes sociais!

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Informação de Mobilidade

Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país

Data de término da postagem: